【ITパスポート】CRMとは？CRMシステム（ツール）とは？わかりやすく用語解説【IT系用語】

CRMとは？

• 顧客情報を統合管理して企業活動に役立てる経営手法
• 顧客の満足度と利便性を高める事に重きを置く
• 顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとしている

スペルと正式名称と別名

スペル：Customer Relationship Management

別名：顧客関係管理

CRMシステム、CRMツールとは？

• 顧客とのやり取りを記録して分析
• 分析結果から顧客に最適な商品やサービスを提供する為のツール
• 一元管理するため属人化防止にも役立つ

詩乃

CRMを実践する為のシステム（CRMツール）があります。

必ずしも大規模なシステムである必要は無く、大福帳の様に紙ベースの場合もあります。

顧客関連情報を統合管理していればCRMツールと呼べます。

CRMシステム、CRMツールの特徴

CRMシステム（CRMツール）は、下記の要素が含まれています。導入時は、以下の様々な分野のうち、自社に合っているシステムを中心に導入していきます。

• 顧客情報の管理・分析システム
• メールマガジンなどの顧客管理システム
• CTIシステム
• コールセンターシステム
• アフターサービス管理システム
• SFA（営業支援システム、セールスフォース）
• ダイレクトメールなどの販促システム
• イントカードなどのカード管理システム